¿Qué es Bicom PBXware?

Bicom PBXware es un sistema operativo (SO) especializado orientado a la gestión de sistemas de comunicación VoIP (Voice over IP). Es desarrollado por Bicom Systems y está diseñado específicamente para proporcionar soluciones robustas y flexibles en el ámbito de la telefonía IP. PBXware es conocido por su versatilidad, escalabilidad y facilidad de uso, la cual permite su implementación tanto en pequeñas empresas como en grandes corporaciones.

¿Cómo funciona Bicom PBXware?

Bicom PBXware opera como una plataforma PBX (Private Branch Exchange) basada en IP, lo que significa que se encarga de gestionar y enrutar llamadas telefónicas utilizando tecnología de Internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. A continuación se describen algunos de los componentes y funcionalidades clave:

Protocolos de Comunicación

• SIP (Session Initiation Protocol): Bicom PBXware utiliza SIP para establecer, gestionar y finalizar sesiones de comunicación.
• Codecs: Soporta diversos codecs (G.711, G.729, Opus, entre otros) que permiten la compresión y descompresión de voz, adaptándose a diferentes anchos de banda.

Interfaz de Usuario

Bicom PBXware ofrece una interfaz administrativa basada en web que facilita la configuración y gestión del sistema. Esta interfaz intuitiva permite a los administradores configurar extensiones, rutas de llamadas, buzones de voz, y muchos otros parámetros sin necesidad de conocimientos profundos en tecnología VoIP.

Funciones Avanzadas

El sistema incluye una amplia gama de funcionalidades avanzadas que permiten personalizar y optimizar las comunicaciones. Algunas de estas funciones incluyen:

• IVR (Interactive Voice Response): Sistemas automáticos de respuesta para interactuar con los clientes y dirigir sus llamadas adecuadamente.
• ACD (Automatic Call Distribution): Distribución automática de llamadas entrantes a varios agentes según reglas predeterminadas.
• Conferencia: Capacidad para establecer conferencias tanto de audio como de video.

¿A qué está orientado Bicom PBXware?

Bicom PBXware está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de comunicación empresarial, abarcando un amplio espectro de industrias y tamaños de organizaciones. Algunas de sus principales orientaciones incluyen:

Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)

PBXware es ideal para las PYMES gracias a su escalabilidad y coste-efectividad. Permite a estas empresas implementar soluciones de comunicación robustas sin requerir una inversión significativa en infraestructura.

Grandes Corporaciones

Para las grandes corporaciones, Bicom PBXware ofrece características avanzadas y una elevada capacidad de personalización, permitiendo gestionar un gran volumen de llamadas y usuarios con gran eficiencia.

Proveedores de Servicios

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden utilizar PBXware para ofrecer soluciones VoIP a sus clientes finales, beneficiándose de su flexibilidad y amplia gama de características.

Curiosidades sobre Bicom PBXware

• Multi-tenant: PBXware soporta configuración multi-tenant, lo que permite a una única instalación manejar múltiples empresas independientes, cada una con su propio sistema PBX.
• Compatible con Hardware: Aunque es una solución software, PBXware es compatible con una gran variedad de dispositivos hardware, incluidos teléfonos IP de marcas populares como Yealink, Cisco y Polycom.
• Integración con CRM: PBXware se puede integrar fácilmente con sistemas CRM (Customer Relationship Management), mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Seguridad: PBXware incluye múltiples capas de seguridad, tales como cifrado de llamadas y autenticación fuerte, para asegurar la integridad y privacidad de las comunicaciones.

Comparativa de Ediciones de PBXware

En definitiva, Bicom PBXware es una solución integral y flexible para la gestión de comunicaciones empresariales, ofreciendo una amplia gama de características y una alta capacidad de personalización para adaptarse a diversas necesidades empresariales.